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Condiciones generales de compra
Artesanos y cafe
Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Gracias por comprar en “Artesanos & café”
Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecho con una compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones. Los siguientes términos se aplican a cualquier producto que hayas comprado con Nosotros.
Devoluciones
Se aceptarán devoluciones hasta un plazo de 2 día después de la entrega.
Para solicitar la devolución debes contactarnos mediante el teléfono 57 3203461014 o a la dirección de correo electrónico contacto@artesanosycafe.com, indicando en el asunto "Devolución"”.
Cuando confirmemos que tu solicitud cumple con los requisitos, nosotros comenzaremos los trámites para la realización de esta.
Una vez recibamos la devolución por parte del transportista en nuestra empresa y en caso que aplique, procederemos a reembolsarte íntegramente el importe cobrado o a sustituir el producto por otro de la misma calidad, según desees.
No olvides que:
• Siempre hay que notificar la incidencia al repartidor de la agencia por escrito a la hora de firmar el recibido.
• No debes aceptar nunca un paquete que esté visiblemente dañado (marcas de deterioro y/o intentos de abrir el paquete).
• Si un paquete dañado fue aceptado (firmado), sin interponer una queja en ese momento, este será considerado como #aceptado#.
• No se admitirán devoluciones de los productos cuando hayan sido abiertos y manipulados, y no conserven los embalajes originales, excepto en los supuestos de entregas de productos en mal estado.
• En cualquier caso y ante cualquier incidencia que encuentres a la recepción de tu pedido, debes ponerte inmediatamente en contacto con nosotros para estudiar la situación.
Reembolso
Te reembolsaremos a más tardar 8 días hábiles a partir del día en que recibamos los bienes devueltos. Usaremos el mismo medio de pago que usaste para el pedido, y no incurrirás en ninguna tarifa por dicho reembolso.
Pago
Pago
Métodos de pago: Disponemos de los siguientes medios de pago:
Estoy trabajando en esto. Tan pronto tenga avances, te voy actualizando
Por ahora confirmados:
• Transferencia a la cuenta de ahorros NU FINANCIERA # 18293541 a nombre de Tatiana Espitia, cédula de ciudadanía 53.905.120
• Llave: gerdepro2@gmail.com
• Contraentrega
Momento del cobro
Una vez realizado el pedido, te dará la opción de realizar el pago en ese momento. En el caso de que quieras hacer el pago más tarde, puedes hacerlo desde el correo que habrás recibido con la confirmación del pedido.
En el caso de que hayas elegido el pago a través de Paypal, (y Payu?) el cobro se realizará en el último paso del proceso de compra.
Algunas entidades bancarias pueden mostrar una pre-autorización y un cargo real posterior. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no fuera así, te recomendamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para que agilicen el desbloqueo de la pre-autorización.
Compra segura
Utilizamos la certificación SSL para que todos los procesos sean seguros dentro de la web.
A la hora de realizar un pago, es la entidad que corresponda (Redsys, Ceca, Paypal) la que ofrece sus métodos de seguridad para que la compra sea totalmente segura.
Envío
Envío
Métodos de envío y coste: Todos los productos de Artesanos & café, se disponen en embalajes que garantizan sus perfectas condiciones de conservación para el transporte.
Para pedidos con un importe superior a un millón de pesos (COP), los gastos de envío serán gratuitos para Bogotá. Para pedidos nacionales, fuera de Bogotá, todos los gastos de tasas de aduanas y transportes hasta destino correrán a cargo del cliente.
Estado del pedido
Puedes ver el estado de tu pedido entrando al email de confirmación del pedido y siguiendo las indicaciones que ahí aparecen o ingresando a tu cuenta en la opción de pedidos.
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PLAZOS DE ENTREGA
Su pedido será entregado dentro de las siguientes 72 horas, de lunes a viernes, en días laborales por la agencia de transporte elegida.
Si realiza su pedido después de las 4:30PM, se considerará que el pedido ha sido realizado el siguiente día laborable a efectos de entrega.
La agencia de transportes entregará su pedido a lo largo de la jornada en horario de mañana y tarde. NO NOS COMPROMETEMOS en horarios concretos de entrega, simplemente dejando un teléfono de contacto, la agencia concreta con Usted la segunda visita, si están ausentes en la primera entrega.
Derecho de desistimiento
Garantía